Pour vos achats en toute garantie, TapisEmir.com vous offre:
- un site web simple et pratique (recherche multi-critères, photo détaillée, loupe...)
- un vaste choix de pièces d'art uniques de grande qualité avec certificat d'authenticité d'origine
- les meilleurs prix et des bonnes affaires permanentes
- des frais de livraison gratuits sur toute la France métropolitaine
- un droit de retour de vos achats
Découvrez toutes les réponses à vos questions et les infos pratiques pour vous aider à passer commande:
Q: Comment rechercher un tapis sur le site ?
R: Pour utiliser la recherche multi-critères, vous devez sélectionner un ou plusieurs critères (origine, prix, taille forme, couleurs) et cliquer sur Go.
Si il y a trop de résultats, pour affiner votre recherche, sélectionnez un nouveau critère et cliquez sur Go de nouveau.
Pour une nouvelle recherche cliquez sur Réinitialiser.
Vous pouvez aussi effectuer une recherche par mot-clé (un nom, un pays, une référence, une matière...) en haut à droite de la page.
Q: Avez-vous un magasin ou un lieu d’exposition ou je pourrais voir un tapis ?
R: Tous nos tapis sont visibles à notre Galerie de LYON
Q: Comment puis-je consulter mes commandes ?
R: Vous pouvez consulter vos commandes en cliquant sur « Mon compte » sur le côté droit ou en bas de page, puis en vous identifiant avec votre adresse e-mail et mot de passe. Vos commandes précédentes et actuelles seront affichées, et vous aurez la possibilité de suivre les expéditions en cours.
Q: Avez-vous un catalogue de vos tapis ?
R: Non, nous n’avons pas de catalogue puisque tous nos tapis peuvent être vus sur notre site Web. Pouvoir les présenter sur Internet nous permet de mettre constamment à jour les informations les concernant, et donc de fournir des informations plus précises et actuelles à nos clients.
Q: Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité, la couleur à l’écran est-elle réelle ?
R: Les photos de nos tapis sont prises par un professionnel à l’aide d’un appareil numérique à haute résolution dans un environnement température-couleur contrôlé. Ainsi, les photos des tapis sont aussi proches de la réalité que les vrais tapis. Cependant, cela dépend aussi du type, de la qualité et de l’âge de l’écran utilisé par l’internaute pour visualiser les tapis : ces paramètres peuvent affecter l’apparence des photos et les couleurs affichées à l’écran.
La loupe et le zoom sur image vous permettront d'observer le moindre détail du tapis.
Q: Que dois-je faire si je n’ai pas trouvé de réponses à mes questions sur votre site ?
R: Veuillez nous contacter par e-mail à tapis.emir@wanadoo.fr
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Chèques
Nos produits sont en général disponibles. Si un article venait à être indisponible au moment de votre commande vous en seriez immédiatement averti par mail. Vous pouvez vous faire livrer à l'adresse de votre choix : domicile, travail ou toute autre adresse que vous aurez sélectionnée dans votre carnet d'adresses .
1- Délais de livraison
Tous les produits sont disponibles à 99%. Le délai de livraison est généralement de 24h pour toute commande passée avant 15h auquel vous devez ajouter le temps de l'acheminement de votre colis, c'est-à-dire 2 jours ouvrés en mode colissimo suivi sur le territoire français et 3 jours dans le reste de l'Europe. Ces délais de livraison s'entendent hors problèmes de transports (grèves, problèmes météorologiques..).
Emir n'est tenue en aucun cas pour responsable des retards occasionnés lors de problèmes de transports. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur www.colissimo.fr en demandant votre n° de colissimo suivi auprès de notre Service Client.
Votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée par notre service commercial à réception de votre règlement. La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande.
En définitive :
Si votre produit est "en stock" cela signifie que nous transmettons dans la journée (pour toute commande passée et réglée avant 15h), l'ordre d'expédition à notre entrepôt. Les commandes passées et réglées après 15h seront traitées le lendemain. Si votre produit n'est pas disponible en stock, vous êtes informé par mail du délai d'expédition.
2- Lieu de livraison
Nos transporteurs livrent partout en France Métropolitaine et en Europe (CEE). En cliquant sur "Votre Compte" puis sur "Mon carnet d'adresse", vous pouvez gérer très facilement jusqu'à 5 adresses de livraison différentes. À votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).
3- Expédition et transport
Nous travaillons exclusivement avec la Poste, dont la réputation n'est plus à établir. Votre colis vous est livré à l'adresse de votre choix. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer. Pour réduire au maximum les frais de transport qui vous incombent, la majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi. De plus, ce transporteur a l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises. Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis. Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit. Dès que vous nous le signalez, et si l'enquête Colissimo révèle effectivement un retard de livraison (plus de 48h), nous vous remboursons bien sûr vos frais de port. En revanche, en ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.
4- Frais de livraison
Les frais de livraison sont fonction du poids de votre colis et du mode de livraison choisi. Il vous est indiqué lors du process de commande dans la page "Informations & expédition".
5- Suivi de votre commande
À chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de vous identifier sur notre site et de visionner votre commande dans la liste des commandes passées accessible à partir de la page de votre compte. Un état actualisé de votre commande apparaîtra instantanément à l'écran ! De plus, vous pouvez contacter notre Service Client pour tout renseignement supplémentaire.
6- Retour
Si pour quelque raison que ce soit vous n'étiez pas satisfait de votre produit, vous avez la possibilité de vous rétracter et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit de nous faire part de votre intention au préalable et dans les 15 jours suivant la date de livraison*, par mail. À réception, nous attribuerons un numéro de retour pour le produit et nous vous le transmettrons par e-mail, accompagné de l'adresse où vous devrez renvoyer le produit. Ce numéro de retour est indispensable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, nos transporteurs feront tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. Le consommateur sera alors remboursé par chèque en son nom et envoyé à son adresse de facturation.
*ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine, n'ayant pas été ouverts, et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport.